AndroNautic no envía correos a través de sus servidores, sino que utiliza una cuenta de correo existente y dedicada,, reservada para ello como si fuera un cliente de correo, como por ejemplo Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook o Apple Mail.

Si la dirección IP de tu servidor de correo electrónico o el nombre de tu dominio son marcados y añadidos a una lista negra, tendrás que contactar con la organización que está detrás de la lista para que te eliminen de ella. Todas las principales empresas de listas negras tienen información en sus sitios web sobre cómo ser eliminado de sus listas.

Ejemplo de un mensaje de error de Spamhaus:

550 5.7.1 Service unavailable, Client host [x.y.z.t] blocked using Spamhaus. To request removal from this list see https://www.spamhaus.org/query/ip/x.yy.z.t

Ejemplo de un mensaje de error de Barracuda:

Remote Server returned '550 permanent failure for one or more recipients ([email protected]:blocked)'

Cómo funciona AndroNautic en cuanto al correo electrónico

AndroNautic utiliza una dirección de correo electrónico específica para enviar y recibir mensajes relacionados con las reservas, por ejemplo, [email protected]. Para ello existe una pestaña llamada "Credenciales de correo" en tu página de perfil en el backoffice, donde puedes configurar tu cuenta de correo electrónico de forma similar a cualquier cliente de correo electrónico. 

Cada pocos minutos, AndroNautic se conecta al servidor de correo electrónico en busca de nuevos mensajes utilizando las credenciales de correo entrante. Los nuevos correos se almacenan en la base de datos y luego se vinculan a una reserva o solicitud existente, siempre que sea posible. A continuación, estos mensajes se presentan dentro de cada reserva, lo que ayuda a los agentes a ser más productivos a la hora de gestionar las reservas.

Al enviar un mensaje a un cliente a través del sistema de reservas, AndroNautic utiliza las credenciales de correo saliente para enviar el correo electrónico a la dirección indicada, almacenando también una copia del mismo en su base de datos.

Esto simplifica las cosas, ya que no es necesaria ninguna configuración adicional ni en nuestros servidores ni en los del cliente (siempre que ya estén correctamente configurados).

Sobre las listas negras

Una lista negra de correo electrónico es una base de datos que ayuda a decidir qué correos electrónicos deben considerarse spam. En esencia, es un filtro que puede determinar si un correo electrónico llega o no a la bandeja de entrada de su destino previsto. Las utilizan organizaciones tales como proveedores de servicios de Internet, proveedores de servicios de correo electrónico y proveedores antispam para evitar que el spam llegue a sus sistemas. Pueden estar basadas en las IPs o en los dominios.

Funcionan de forma que, cuando envías un correo electrónico (remitente) y éste es recibido por un proveedor de servicios de correo electrónico (destinatario), este decide si el correo parece legítimo comprobando la dirección IP de origen y el nombre de dominio con una o varias listas negras. A continuación, el correo electrónico pasa por los filtros de spam internos del proveedor para comprobar si hay algo que no permiten (por ejemplo, archivos adjuntos que utilicen la extensión ".zip") y, si el correo electrónico supera estas pruebas, se envía a la bandeja de entrada del destinatario.
 

Los proveedores de servicios de correo electrónico muy grandes tienen sus propias listas negras internas, pero muchos utilizan listas públicas gestionadas por empresas especializadas en este campo. Estas son algunas de las más utilizadas:

• Spamhaus. Spamhaus gestiona numerosas listas que utilizan proveedores de servicios de correo electrónico y de Internet detodo el mundo.
• Barracuda. La lista de Barracuda se compone principalmente de direcciones que envían spam a su sistema.
• Spamcop. Spamcop utiliza direcciones trampa e informes de spam para crear sus listas. También aplican un sistema de puntos basado en las denuncias de spam antes de añadir cualquier dirección.
• Invalument. Invalument utiliza una combinación de 3 listas negras que ellos gestionan. Al igual que Spamhaus, cada lista rastrea información diferente que incluye direcciones IP y nombres de dominio.  

Dado que las listas que estas empresas gestionan son utilizadas por proveedores de correo electrónico y grandes empresas de todo el mundo, debes asegurarte de que tu dirección IP no figura en ellas, o el envío de correos se verá muy afectado.

Razones para que te etiqueten como spammer

Cuando una dirección IP envía spam de forma notoria, aparece en las listas de bloqueo de DNS (DNSBL). Estas listas de bloqueo protegen a los usuarios de correo electrónico de la apertura de spam potencialmente dañino enviado desde direcciones IP que muestran actividad sospechosa.

Hay tres razones principales por las que la dirección IP o el nombre de dominio de tu servidor de correo electrónico pueden aparecer en una lista de bloqueo:

• Campañas de márketing mal diseñadas.
• Mala configuración del servidor de correo electrónico de tu dominio o de la zona DNS.
• Virus/malware.

Campañas de marketing que incluyen direcciones trampa de spam

Por su propia naturaleza, los spammers utilizan enormes listas de direcciones de correo electrónico, muchas de ellas extraídas de sitios web. Por ejemplo, el enlace [email protected] de tu sitio web está probablemente en docenas de bases de datos de spam. Las direcciones también se compran y venden en un mercado clandestino.

Las empresas antispam y los operadores de listas de bloqueo mantienen bajo secreto sus propias direcciones de correo electrónico especiales, conocidas como "trampas de spam". Los antispammers anuncian a propósito sus direcciones trampa (por ejemplo, en sitios web) para que los spammers puedan incorporarlas a sus libretas de direcciones.

Por este motivo no nunca debes comprar una lista de correos electrónicos a la hora de diseñar y llevar a cabo una campaña de marketing basada en correo electrónico. Las direcciones están, como mínimo, obsoletas y, en el peor de los casos, son direcciones trampa de spam.

Zona DNS o servidor de correo electrónico mal configurados

Desde el año 2000, el spam se ha convertido de forma paulatina en un grave problema para Internet. Hoy en día se calcula que alrededor del 85% del correo electrónico diario en todo el mundo se marca como spam. Por ello, a lo largo de los años se han ido aplicando una serie de medidas técnicas. Estas están, o deberían estar, incluidas como parte del servicio pagado a un proveedor de servicios de correo o de Internet, o aplicadas por los administradores de sistemas en las empresas más grandes.

Lamentablemente, dada la complejidad de algunas de estas medidas, a menudo se aplican de forma incorrecta o sólo parcialmente. Puedes comprobar estos valores de configuración utilizando herramientas en línea como The MX Toolbox o Experte y, a continuación, ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo o de Internet. El más importante que debes comprobar es el registro del marco de política de remitentes (SPF) en la zona DNS de tu dominio.

Virus y malware

Tanto en casa (trabajo remoto) como en la oficina, es práctica habitual utilizar una red local (ya sea por cable o Wi-Fi) que tenga un punto de acceso compartido a Internet (es decir, un router) para todos los dispositivos conectados a ella, lo que supone una única dirección IP pública para todos ellos.

Cualquiera de los ordenadores, teléfonos móviles o dispositivos similares de una red local de este tipo puede estar infectado por virus o malware. Puede que no lo sepas, pero influirá en tu correo activo y hará que aparezcas en listas negras de spam.